Ваш паметни телефон оде у продавницу, врате вам га „поправљеног“, а неколико дана касније поново откаже. Поставља се питање: Да ли морам поново да платим ако је телефон и даље покварен након поправке? Дубоко удахните, јер вас штите прописи у Шпанији и Европској унији. Ако је проблем исти и поправка је покривена гаранцијом, нећете морати поново да плаћате.
Да би се избегли страхови, препоручљиво је разликовати законска гаранција производа (онај на самом телефону откако сте га купили) и гаранција за поправку (конкретно покриће за поправку коју сте управо примили). Познавање разлика, рокова и шта свако покрива је кључно за знање када не треба платити, коме треба поднети захтев и које кораке треба предузети.
Шта каже закон у Шпанији: гаранције, рокови и резервни делови
Од јануара 2022. године, куповина новог уређаја у Шпанији је заштићена Трогодишња законска гаранцијаОва промена долази из Директиве (ЕУ) 2019/771 и њеног преношења у шпанско право, а осмишљена је да промовише производе дужег трајања и право на поправку.
Током тог периода, ако се појави неусаглашеност или производни дефект, можете да изаберете да га замените. поправка бесплатно и у разумном року или да га замени за сличан. Само ако је то немогуће или несразмерно, продавац може понудити алтернативе као што је попуст или раскинути уговор враћањем новца.
Веома важан детаљ: код производа испоручених од 2022. године па надаље, Не морате доказивати непоштовање прописа током прве две године; претпоставља се да је квар оригиналан, осим ако продавац не докаже другачије. Ова претпоставка значајно олакшава подношење рекламација током овог периода.
Поред тога, техничка служба не „једе“ вашу гаранцију: када се мобилни телефон поправља, рачунање законског рока је обустављеноТо јест, време које проведете у радионици додаје се крају вашег преосталог периода покрића.
Још једно релевантно побољшање је обавеза одржавања Резервни делови и техничка услуга до 10 година пошто је производ престао да се производи. Ово подстиче дуготрајне поправке и други век трајања уређаја, смањујући отпад и трошкове за потрошача.
Ако сте купили мобилни телефон и он вам је испоручен пре 1. јануара 2022Правило је било двогодишња законска гаранција, и ако се квар појавио у првих шест месеци, претпостављало се да је неисправан; након тог периода, могли су да затраже стручно мишљење како би то доказали. Резервни делови су такође били потребни пет година након завршетка производње.
Гаранција производа у односу на гаранцију за поправку
Не треба мешати ова два покрића: мобилно покриће (од тренутка куповине) и покриће које креира извршени радови на поправкамаАко се квар поправи и исти симптом се поново појави, поправка је покривена сопственом гаранцијом, без обзира на преостали гарантни рок уређаја.
За поправке које покрива законска гаранција производа, интервенција је тоталли фрее: делови, рад, испорука и дијагностика. А од 2022. године, ове поправке, које су покривене законском гаранцијом, такође су покривене гаранцијом. најмање 1 година гаранције на поправкуЗа робу произведену пре 2022. године, стандардно покриће је било 6 месеци за интервенцију током гарантног рока производа.
Ако опрема више није под законском гаранцијом (истекла је гаранција) и однесете је у радионицу, закон утврђује минималну гаранцију за поправку: 3 месеца на општем нивоу, са регионалним специфичностима као што су 4 месеца у Кантабрији и 6 месеци у Каталонији. Резервни делови такође имају своје покриће када интервенција укључује замену компоненти.
Практични кључ је једноставан: ако иста грешка се поново појављује због којег сте ушли у радионицу, они морају да га поново поправе без трошкова у року гаранције за поправку. Ако другачији квар, покривено је гаранцијом производа (ако је још увек важећа) или, ако то није могуће, биће у питању нова поправка ван гаранције.
Да ли морам да платим ако је и даље покварено након што га однесем у сервис?
Ако се грешка која се поново појави иста и налазите се у оквиру гаранције интервенцијеНе морате да платите. Обавеза бесплатне поправке уређаја пада на сервисера који је обавио рад, без обзира на то да ли општа гаранција телефона ускоро истиче или је већ истекла.
Ако се појави нови проблем који није повезан са претходном интервенцијом, а мобилни телефон је и даље у свом Трогодишња законска гаранцијаМорате то обрадити путем овог канала са продавцем или техничком службом (SAT) коју вам они назначе. Ако законска гаранција више није важећа, можете затражити процену од сервиса и одлучити да ли се поправка исплати.
Важно: увек захтевајте доказ о депозиту и поправци (шта је урађено, замењени делови и датуми). Овај документ је ваш доказ о гаранцији за сервис ако се проблем поново појави.
Практични кораци ако вам телефон поново откаже
– Прво идите до иста техничка служба ко је извршио поправку и јасно указује да је квар исти. Донесите доказ о претходној интервенцији и сва достављена документа.
– Ако је квар другачији, контактирајте продавца да бисте разговарали о законској гаранцији производа, ако је она још увек важећа.
– Запамтите да додаје се време поправке до обрачуна законске гаранције мобилног телефона.
Када се поправка врши у оквиру гаранције производа, продавац је тај који мора наведите овлашћени САТАко одлучите да га сами однесете у другу спољну радионицу, могли бисте изгубити право на бесплатно покриће за тај процес, па је најбоље да прво потврдите званичну руту.
У сваком случају, припремите опрему за радионицу: направите резервну копију, уклања закључавања, а на iPhone-у онемогућава функцију Пронађи мој iPhone; на Samsung-у проверава да ли су активне даљинске закључавања попут Samsung Protect-а. У случајевима пуњења или укључивања, такође пружа батерија и пуњач како би могли да их испробају.
Ако након поправке (на пример, замене батерије) откријете кварове у одређеним функцијама као што су мобилна плаћања, проверите да ли софтвер је чист и ажуриранАко је све у реду и Неуспех се наставља након званичне интервенцијеВратите се на САТ са претходним извештајем како би могли да прегледају конекторе, модуле или интерне тестове, јер вас гаранција за поправку штити од било каквих недостатака који настану услед обављеног рада.
Шта гаранција не покрива и како да је не изгубите
Правна и комерцијална гаранција ослобађа од штете за злоупотреба или несрећеОво укључује ударце, ломове и течности. Иако неки телефони имају сертификате издржљивости (IP68 и слично), активирани сензор влажности или знаци удара и празнине на поклопцу нису производни дефект.
Рутовање, инсталирање прилагођених РОМ-ова и неовлашћено мењање фирмвера такође нису обухваћени; изменити изворни софтвер Овим се одмах поништава гаранција. За потребе Пореске управе (SAT), ово је неовлашћена модификација која вам онемогућава да захтевате бесплатне поправке.
Избегавајте да сами отварате уређај или да га носите у неовлашћене центре ако сте под гаранцијом. Произвођачи користе посебне печате и хардвер који откривају да је уређај отворен. Неоригинални делови Можда су јефтинији, али ако званични САТ касније открије неодобрене компоненте, могли бисте изгубити покриће, чак и ако нови квар није био директно повезан са претходном променом.
Природно хабање није покривено: огреботине, губитак боје или прогресивни губитак аутономије батерије са нормалним циклусима. Осим у случају производних грешака, батерије и други потрошни материјал нису покривени гаранцијом.
Будите опрезни са пореклом: ако купите увезени мобилни телефон без европске гаранције или са неправилном документацијом, можда ћете остати без подршке У Шпанији се свака манипулација или измена IMEI броја сматра преваром и одмах поништава покриће.
Поправке ван гаранције: процена, фактура и покриће
Ако мобилни телефон више није под законском гаранцијом, почните тако што ћете затражити писана проценаМогу да наплате само оно што је наведено у процени, а ако је не прихватите, радионица може да наплати трошкове израде процене ако је она најављена. Ако се током поправке појаве непредвиђени трошкови, морају да се консултују са вама и сачекају ваше одобрење пре него што наставе.
Након поправке имате право на детаљна фактура са радом, деловима и трошковима (поправка, одржавање, инсталација). Делови морају бити нови, осим ако изричито не одобрите употребу рециклираних компоненти. Ако се делови замењују, можете захтевати да вам се испоруче уклоњени делови.
Што се тиче гаранције ових интервенција: општи минимум је КСНУМКС месеци (4 у Кантабрији и 6 у Каталонији). У многим компанијама период је дужи због комерцијалне политике; увек консултујте документ о гаранцији за поправку да бисте знали обим и изузетке (на пример, да покрива само третирана штета а не глобални за уређај).
Типични трошкови поправке: шта се поправља и колико кошта
Посао поправке мобилних телефона у Шпанији је снажно порастао и то није случајност: суочени са све вишим почетним ценама, поправка је обично профитабилна Ако је уређај одређеног домета, најчешће поправке укључују замену екрана, конектора за пуњење, звучника, камера, батерије и третмана за заштиту од влаге.
Као смерница, у популарним моделима можете видети овакве бројке у различитим сервисима: екрани од 79 до 139 евра код модела средње класе (Sony Xperia M2, Samsung серије), и нешто више код модела више класе; конектори за пуњење су често око 34–49 евра; батерије су од 19–75 евра у зависности од марке и модела; звучници и камере су често између 37–85 евра. оштећење влаге Обично се буџетира са основном стопом (око 58 евра), а коначна одрживост зависи од дијагнозе.
Чак и на старијим генерацијама iPhone-а (нпр. iPhone 6), замена екрана, батерије или конектора је контролисане цене Можете продужити његов век трајања за неколико година ако вам није потребан најновији софтвер. Стога је добра идеја да упоредите трошкове поправке са вредношћу еквивалентног реновираног уређаја са функцијама које су вам заиста потребне.
Тхе разлике у цени Разлике између техничких сервиса за исту интервенцију обично се објашњавају квалитетом резервног дела (оригинални наспрам компатибилног), брзином, да ли укључује логистику испоруке/преузимања и трајањем гаранције коју нуди радионица.
Шта нуде неки сервисни ланци у Шпанији
Постоје ланци са широком мрежом и експресним услугама. На пример, центри са више од 80 продајних места брза поправка За одређене кварове (екран, софтвер), када је то могуће, испоручују телефон за око 20 минута. Ако немате сервис у близини, многе физичке продавнице служе као место преузимања и испоруке до централне радионице без додатних трошкова руковања.
Пре него што га носите, обично препоручују: имајте фактура за куповину Ако ћете обрађивати гаранцију, направите резервну копију, понесите батерију и пуњач ако је проблем пуњење/напајање, а на iPhone-у деактивирајте функцију Find My iPhone (без тога не могу да интервенишу).
Уобичајене додатне услуге: бесплатно праћење статуса поправке и позајмљиви паметни телефон У зависности од доступности. Тренутни план који можете пронаћи је: са осигурањем од самог ланца, депозитом од 20 евра који се враћа; без осигурања, накнада од 10 евра, депозит од 50 евра и повраћај новца од 40 евра по враћању уређаја.
Што се тиче ценовних услова, када је расподела покривено гаранцијом произвођача Нећете ништа платити (доставите фактуру). Обично је потребно вратити коришћени резервни део на рециклажу без додатних трошкова, а процене се односе само на детаљне анализе. Ако се појави нешто додатно, обавестиће вас како бисмо могли да изменимо процену уз ваше одобрење.
Ако не желите да поправите или мобилни телефон не може да се поправи, многи ланци нуде куповина вашег уређајаУ конкретном примеру, можете проверити колико вам се плаћа на removil.phonehouse.es. Поред тога, ако сте купили осигурање у продавници, захтеви се обрађују тако што се прво покуша поправка уређаја. Ако је поправка скупља, размотриће се замена уређаја са сличним спецификацијама, са могућим разликама у боји или бренду.
Шта се дешава ако поправку обрадите са својим оператером?
Мовистар, Оранџ и Водафон такође пружају подршку када мобилни телефон откаже. Ако је квар изворног порекла и под гаранцијом стеНема трошкова поправке. Ван гаранције, прегледаће уређај и послати вам понуду; ако га одбијете, обично се наплаћује накнада за руковање.
– Мовистар: неке продавнице имају Експресна тачка за поправку Са овлашћеним техничарем. Такође нуде преузимање курирском службом без трошкова доставе; ако не прихватите понуду, могу вам наплатити око 6 евра за руковање.
– Orange: Уз планове Orange Tranquility, позајмљују заменски телефон. Ако немате ову услугу, позајмица може коштати око 20 евра у продавници или 25 евра код курирске службе, уз обавезу да понудите замену. сличан модел док они поправљају твоје.
– Vodafone: истиче се по понуди заменских мобилних телефона бесплатно „еквивалентно по асортиману и карактеристикама“, било у продавници или са преузимањем код куће (тел. 916588980), са веома брзим временима поправке (око 5 дана на копненом делу Шпаније). Ако не прихватите понуду, наплаћује се приближна накнада од 14,16 евра за враћање опреме.
Без обзира на оператера, не заборавите да уклоните otključavanje šablona и онемогућите даљинско закључавање (Пронађи мој iPhone, Изгубљени режим, Samsung Protect), или би се уређај могао вратити непоправљен.
Половни производи: права и гаранције
Ако купујете од приватне особе, можете добити бољу цену, али законска гаранција је смањена до 6 месеци, осим ако није другачије договорено, а могуће је чак и одустати од тога. Штавише, ако се појави проблем, мораћете да докажете да је квар већ постојао када сте га купили.
Ако купујете у продавници, услов се може договорити, али никада не може бити мање од годину данаУколико не постоји споразум, примењује се општа законска гаранција: 2 године за куповине испоручене пре 2022. и 3 године за оне испоручене након тога. Рок за правне рекламације варира: 3 године од испоруке за производе пре 2022. и 5 година од појаве недостатка усклађености у каснијим производима.
Поред правног, може постојати и комерцијална гаранција добровољно понуђено од стране продавца или произвођача ради побољшања законских услова, а никада ради њиховог смањења. Ако га имате, можете захтевати његово усклађивање са документом који су вам дали.
Право на поправку и одрживост
ЕУ даје приоритет продужењу животног века производа и јачању право потрошача на поправкуЗато су гаранције продужене, доступност резервних делова је проширена, а претпоставке доказа су разјашњене, са циљем да поправке буду исплативе и приступачне.
За потрошача, ово се претвара у информисаније одлуке: ако поправка надокнађује Што се тиче цене и века трајања, одлучите се; ако не, опције попут реновирања или откупа могу бити атрактивније. Важно је да вам ниједна техничка служба не наплаћује непримерене трошкове и да свака понуда буде јасна и у писаној форми.
Брзи савети пре него што однесете телефон у сервис
– Сачувајте фактура или доказ о куповини, неопходно за обраду гаранције произвођача.
– Направите резервну копију и, ако је потребно, искључите функцију Пронађи мој iPhone или еквивалентне блокаде.
– Ако је проблем са пуњењем/паљењем, узмите батерија и пуњач.
– Затражите понуду, потврдите рокове и питајте о трајање гаранције поправке.
– Захтевајте доказ о депозиту када напуштате терминал и детаљан рачун приликом преузимања.
Ако вам мобилни телефон поново откаже након одласка у сервис, нормално је да нећете морати да платите када се ради о истом проблему, пошто гаранција за поправку вас покриваНаправите разлику између онога што је покривено гаранцијом производа и онога што је покривено интервенцијом, прикупите документацију и захтевајте све у писаној форми. Са овом основом, лакше је пронаћи брзо и бесплатно решење и мудро одабрати када поправити, када користити гаранцију и када размотрити алтернативе као што је откуп.
